Política de Privacidad
Última actualización: 26 de mayo de 2026
En crhist.dev ("nosotros", "nuestro"), operado por Crhistian Alberto Latorre Paez (NIT 1144193106-3), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando utilizas nuestros servicios de automatización y comunicación a través de la plataforma WhatsApp Business.
1. Información que Recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
- Datos de contacto: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico proporcionados directamente por el usuario o a través de WhatsApp.
- Datos de conversación: mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp Business API como parte de la prestación del servicio (agendamiento, consultas, notificaciones).
- Datos de citas y reservas: información sobre servicios solicitados, fechas, horarios y preferencias de agendamiento.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, datos de uso del sitio web.
- Datos de negocio: información proporcionada por empresas clientes para configurar sus sistemas de automatización.
2. Cómo Usamos la Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Prestar y mejorar nuestros servicios de automatización WhatsApp.
- Gestionar citas, reservas y comunicaciones entre negocios y sus clientes.
- Enviar notificaciones, recordatorios y confirmaciones de citas.
- Proporcionar soporte técnico y atención al cliente.
- Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
- Analizar el uso del servicio para mejoras continuas.
3. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios, con base en:
- El consentimiento del titular de los datos.
- La ejecución de un contrato o relación comercial.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- El interés legítimo del responsable del tratamiento.
4. Compartición de Datos
No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales. Podemos compartir información con:
- Meta Platforms (WhatsApp): como parte del uso de la WhatsApp Business API para el envío y recepción de mensajes.
- Proveedores de servicios: plataformas de alojamiento, herramientas de automatización y servicios en la nube necesarios para la operación (Google Calendar, servicios de hosting).
- Empresas clientes: los datos de conversación y citas se comparten con el negocio que contrata nuestros servicios, quien es el responsable directo ante sus usuarios finales.
- Autoridades: cuando sea requerido por ley o por orden judicial.
5. Almacenamiento y Seguridad
Los datos se almacenan en servidores seguros con medidas técnicas y administrativas apropiadas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Implementamos cifrado en tránsito (SSL/TLS) y controles de acceso para proteger los datos personales.
6. Retención de Datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o según lo exija la ley. Los datos de conversación se retienen por un máximo de 12 meses, salvo que exista una obligación legal o contractual que requiera un periodo diferente.
7. Derechos del Titular
Conforme a la legislación colombiana, los titulares de los datos tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso de sus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
8. Uso de WhatsApp Business API
Nuestros servicios utilizan la WhatsApp Business API proporcionada por Meta Platforms, Inc. Al interactuar con nuestros sistemas a través de WhatsApp, los mensajes son procesados conforme a las políticas de Meta. Para más información, consulta la Política de Privacidad de WhatsApp.
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web puede utilizar cookies esenciales para el funcionamiento del sitio. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.
10. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
11. Contacto
Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre el tratamiento de datos personales:
- Responsable: Crhistian Alberto Latorre Paez
- NIT: 1144193106-3
- Email: contacto@crhist.dev
- Dirección: CR 26 Q #123-77, Cali, Valle del Cauca, Colombia
- Teléfono: +57 321 536 8120